Käyttöongelmia
Olen unohtanut salasanan
Jos salasana myöhemmin unohtuu, voit tilata sähköpostiisi uuden salasanan. Tilauksen voi tehdä palvelun sisäänkirjautumissivulta unohditko salasanasi -linkistä. Uusi salasana kannattaa heti vaihtaa helpommin muistettavaksi. Salasanan pituuden tulee olla 5-12 merkkiä.
Käyttäjätunnukseni ei toimi
Mikäli et pääse kirjautumaan palveluun käyttäjätunnuksellasi, saattaa syynä olla se, että et ole saanut aiemmin kassasta etuuksia, ts. haet niitä ensimmäistä kertaa. Ota tässä tapauksessa yhteys suoraan työttömyyskassaan sähköpostitse: pau.tk@pau.fi
Sähköinen hakemus ei aukea: toimintoa ei voi jatkaa
Sähköinen hakemus, ansiopäivärahan jatkohakemus (ei muutettava), avautuu normaalisti valmiiksi esitäytettynä oikealle ajalle (4 viikkoa tai kuukausi). Jos esitäyttöä ei voida tehdä, järjestelmä antaa Toimintoa ei voi jatkaa -virheilmoituksen.
Esitäyttöä ei voi tehdä, koska:
- Sinulle ei ole vielä maksettu hakemaasi etuutta tai
- Edellisestä maksetusta etuuspäivästä on yli kolme kuukautta tai
- Hakuajan loppupäivä on suurempi kuin kuluva päivä tai
- Sinulle on viimeisen maksun jälkeen annettu kielteinen päätös ilman loppupäivää
Hakemuksen voi lähettää, jos etuutta on aiemmin jo maksettu. Jos edellisestä maksetusta päivästä on kulunut yli kolme kuukautta aikaa, sähköistä hakemusta ei voi lähettää. Hakemuksen voi lähettää aikaisintaan hakujakson (4 viikkoa/1kk) viimeisenä päivänä.
Käytössäni on Mozillan Firefox -selain
Parhaiten verkkopalvelun lomakkeet toimivat Internet Explorer -selaimella. Verkkopalvelun lomakkeiden käytössä voi olla ongelmia, jos käytössä on Firefox-selain ja Adobe Reader -ohjelman versio 7.0. Adobe Reader -ohjelman versio 6 toimii Firefoxin kanssa paremmin. Jos käytössä on Firefoxin versio 2.0.0.1. ja Adobe Readerin versio 7.0.0. lomakkeet aukeavat. Adobe Readerin versiolla 7.0.8. lomakkeet eivät aukea.
En saa avattua lomakkeita
Verkkopalvelussa on tulostettavia lomakkeita. Niiden avaamiseksi tarvitset Adobe Reader –ohjelman. Sähköisen hakemuksen lähettämiseen ohjelmaa ei kuitenkaan tarvita.
Jos koneessasi on jo Adobe Reader –ohjelma, varmista, että versio on 6 tai uudempi. Lataa Adobe Reader –ohjelma maksutta koneellesi Adoben verkkosivuilta.
Jos et saa palvelun lomakkeita avattua, tarkista internetselaimesi asetukset. Tee tarvittavat muutokset ja yritä uudelleen.